顾延之在他旁边坐下,摇头:“你知道我不喜欢看这种东西。对我而言,有价值的信息是聊出来的,不是看出来的。一个关键甚至是不关键的人物,无意透露的一条信息,有时候比100页的报告还有用。”
厉致诚不置可否,继续低头看报告。顾延之看他专门用笔划出了一段话,也来了兴趣,弯腰凑过去。
这一读,倒是微怔,然后就乐了。
林浅的这份报告,提供的是对这次事件的应对建议。
她的观点,是认为爱达应该第一个站出来道歉,承担责任。
报告前面,大篇幅引经据典,举出了商业史上诸多成功的危机公关案例,作为例证。同时也对消费者的心态进行分析。基本上算是详实、清晰,中规中矩。
而被厉致诚用笔标出来那段话,是这么写的:
“爱达第一个站出来道歉,亦可令其他竞争对手陷入更加艰难的困境。
他们如果不照做,就会成为舆论抨击的焦点,面临数倍于现在的压力,成为众矢之的。
所以他们不得不做。
但即使做了,在消费者心中,第一个站出来道歉的才是真诚意,而他们只是模仿者,是无奈之举,信誉也会大打折扣。
大家都蒙受相同经济损失,换回的声誉却不同,爱达还可以借这次事件,有效地打击竞争对手。”
顾延之站直了,抄手摸着下巴说:“且不说她这观点有没有道理,看着挺甜一女孩,怎么想的招还挺损的啊?净想着坑竞争对手。”说完他就笑了。
一旁的厉致诚也微微一笑,合上报告,丢在一旁的茶几上。
顾延之又问:“你到底打算什么时候出来?”
“这个事处理完,我接手。”
——
第二天一早,一则公告下发到爱达各个部门。
公司决定成立工作组,专门处理这次危机公关事件。工作组一共十人,都是各个关键部门的骨干,要求自当日起,搬入集团宿舍封闭办公。而“林浅”这个所有人都陌生的名字,赫然列在最后。
林浅一接到通知,就回家收拾衣物等随身物品。抽空还给林莫臣打了个电话。
林莫臣反应挺冷漠的:“他们在试你。”
他的想法是,一个初来乍到的员工,还是从竞争对手公司过来的,哪怕资质不错,凭什么进入如此重要的工作组?多半是在试她是否可用,是否是司美琪的j-ian细。
林浅却不以为然,答:“那也是我的报告打动了领导,否则连试的价值都没有。兵来将挡水来土掩,让他们放马过来呗。”
林莫臣听到她心高气傲的话,倒是笑了。又淡淡道:“这么个大集团,之前崩得那么快。爱达内部,说不定真有j-ian细。国内一些企业,什么下作的事做不出来?你好自为之。”
作者有话要说:
什么危机丑闻、封闭办公嘛……根本就是作者要制造孤男寡女共处一室的机会好不好?我这份拳拳之心,你们可懂?
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说到国内企业之间的j-ian细,咳咳,去年还是前年著名的凉茶厂商互设j-ian细案就不说了。说个我看到的很有意思的案例。有兴趣的妹纸可以看一下,要耐心读的哈。
以下摘自某本商战书籍的记载,未经官方证实,不代表阿墨的个人观点~
1986年人日本引进中国第一套火腿肠生产线的洛阳r_ou_联厂,其"春du"火腿肠曾在90年代初风行一时,进入千万百姓家。如今,却被"双hui"后来居上,"春du"失去了大部份市场。
春du集团宣传部部长否定了"春du火腿肠不如双hui的好吃"的说法。他认为同等价格的火腿肠,"春du"要好于"双hui";而经销商和顾客之所以产生"春du不如双hui"的印象,是由于"双hui设了一个局,春du掉进了这个局里"。
他说:1995年底,双hui打起了价格战,他们把100克火腿肠中的猪r_ou_成份,由85调低到70(其他成份为淀粉、油、盐、味精等),价格也随之由每根1.1元调低到9角钱,但仍有10产品保持着原来的成份比例及原来的售价不变。由于火腿肠市场竞争激烈,厂家在竞争对手那里都互设了"探子"。我们接获安c-h-a在"双hui"密报后,立即也调低了自己的火腿肠猪r_ou_比例以及售价,但我们是全部产品都调到了这个档次,不像双hui还留了10不动。双hui一看我们上钩了,紧接着又往下调:60、50、40,一直调到15!价格也降到了最低:一根火腿肠5角钱!双hui每调一次,我们都忙着跟随进,最终,"春du"牌火腿肠的价格也降到了5角钱一根。
但是我们怎么也没想到:双hui火腿肠里的猪r_ou_成分每调低一次,这种档次的火腿肠产量就减少一些,由最初的90变为80、70、60……最后当它的价钱降到5角钱一根时,这种品质的火腿肠仅占10,其他90的火腿肠仍然维持在85的成分比例及原来的价格上。双hui集团在广告中大力宣传这种低价、低质的火腿肠,但是你进超市一看,各种档次、价格的"双hui"牌火肠都有,你想吃便宜的就买5角钱一根的,想吃好的、贵一点,你的选择余地也会很大。而"春du"火腿肠却全部降到了这种品质和价位上,顾客拿起一根一吃:"呸!"再拿起一根,一吃还是"呸!"很快就倒了胃口。"等于买双hui牌火腿肠,10个顾客顶多有一个说不好,而买春du牌火腿