聊及服务行业的性价比,李牧印象最深刻的就是海底捞。
如果说起味道,海底捞未必能在国内火锅店里做到前五;
如果说起价格,海底捞人均一两百的消费水平,在国内火锅餐饮行业也绝对算得上是中等偏上;
但是海底捞就是有一种超级牛逼的能力,这种能力就是:开一家火一家。
海底捞为什么会有这样让所有餐饮企业梦寐以求的超能力,说到底就是大作性价比的文章。
他知道自己的价格不占优,也知道自己的味道不那么占优,所以就通过提升品控、提升服务来把自己的性价比提升到极致。
中餐的连锁餐饮之所以难做,是因为一旦开了连锁店,就很难把品控问题做好,大部分中餐依靠厨师,一个厨师一个味道,两家一样的店,一样的菜单、一样的食材,但厨师的不同会导致味道上的天壤之别,如果一家连锁企业无法在味道上保持统一,那在起步就已经输了。
海底捞在这一点上的品控可谓是做到了极致,首先是所有的火锅底料统一制作,也就是说,全国各地海底捞店面使用的火锅底料,以及调味小料全部都是一个配方、一个流程遵守严格的工业规则批量生产的,在这一点上,味道的差距几乎缩减到了无法察觉。
至于食材,海底捞也是统一采购,华夏天南地北的海底捞火锅店,所有的食材都是总公司统一供应的,经过严格的品控把关,绝不会出现几家店的羊肉味道不一样,或者白菜味道有差异。
做好这几点,海底捞的品控就已经成型了,保证全国各地的火锅店都能提供同样的产品;
除此之外,海底捞火锅的服务之好,简直可以说是全国餐饮行业的典范。
海底捞的服务员对顾客的耐心程度,在国内的餐饮行业里极其少见,而且非常会算总账而不是算小账,所谓算总账,就是海底捞追求的是客单价、翻台率以及整体利润率这样的大层面数据,所以他不会往死里扣细节,所以他可以给等待的客人提供免费的饮料、小食和水果,可以给就餐的客人提供自取的免费小菜,所有的一切都是为了最后的大层面数据服务。
但很多算小账的餐饮行业则不一样,这样的企业或者饭店,追求的是事无巨细的节省,一想到为每一个顾客提供免费的零食、饮料和水果可能会导致每个顾客的成本增加两三元,就肉疼的几乎快要死去,然后就大手一挥,砍了;一想到夏天空调开得太足会增加电费支出,于是大手一挥,以后不到三十八度不开空调;好点的一次性筷子一副五毛,最便宜的只需要五分,于是大手再一挥,用最便宜的;一份土豆炖牛肉卖38块钱,里面用了价值三块钱的牛肉,想想还是肉疼,于是砍到两块……
所以很多餐饮企业、饭店,就是在算小账的过程中不断把自己算死,服务越来越差、味道越来越差、分量越来越少、价格越来越高,顾客能反复去还有鬼了,除了旅游景区敢说一句不稀罕老顾客,其他的餐饮企业如果留存不住老顾客,结局必然是死。
某种程度上来说,快递行业其实也是一样。
李牧想要追求的,就是像海底捞那样去算总账,让消费者感受到性价比中,不只是一味的降低价格,让他们像追捧海底捞的服务那样,也去追捧快递在服务方面的需求。
于是,李牧对刘师兄说:“开发低端产品、进一步压低市场终端价格只是其中一点,另外还有一点,需要师兄你一起落地。”
刘师兄急忙说道:“你尽管说,我记着呢。”
李牧说:“另外一点,就是我们必须要进一步提升我们的服务质量,以及消费者的服务体验,比如,对我们的一线快递人员进行系统化的职业培训,让他们无论是收取快递还是派送快递,都无比做到上门服务,而且都务必要给用户最好的服务,客气、周到、体贴、人性化都是我们前端人员需要具备的专业素质。”
“除此之外,我们还要通过技术手段增强用户的体验,例如,我们可以开发一个线上下单的功能,让有发件需求的用户直接在网站下单、快递员上门收取,然后再把我们展示给用户的物流信息优化一下,进一步增强他们在使用我们物流管理系统查询快递时的体验。”
刘师兄对互联网技术和产品还不是非常了解,听闻李牧说要优化系统,他有些摸不清头脑,自嘲道:“说实话,我接触互联网的时间还不够,对真正触及技术层面的东西懂得不够多,在我目前来看,我们这套系统已经在行业内强大的有些变态了,所以我一下子也想不出什么优化的方法。”
说着,刘师兄看向李牧,道:“你既然这么说了,我想你一定有具体的想法了吧?”
李牧说:“我有想法,但是这个想法整体牵扯的方面较多,所以我不确定目前是否有条件落地。”
雷教主急忙说道:“李总,要不我给旭东打个电话,让他现在过来一趟,反正咱们离得也近,十几分钟就过来了。”
李牧一想,眼下软件硬件的整体研发都是方旭东在负责,把他找过来好好聊聊也是有必要的,正好自己现在的思维清晰,赶紧传达给他,让他尽快想办法落地。
于是,李牧对雷教主说:“给旭东打电话,让他过来吧,顺便让他给我带一个懂硬件的人!”
……
十五分钟后,方旭东匆忙赶来,跟他一起过来的,